SAMU-SMUR

Le SAMU – Centre 15 travaille en collaboration permanente avec les médecins libéraux et le Conseil de l’Ordre des Médecins pour la permanence des soins, avec le Service Départemental d’Incendie et de Secours (SDIS), l’ensemble des entreprises de transports sanitaires privés, la Sécurité Civile, les unités spécialisées du Secours en Montagne, les principales associations de secourisme du département et bien sûr avec l’ensemble des établissements de soins publics ou privés de la région. Plus d’une soixantaine de médecins généralistes participent 24h/24h au centre 15 à la régulation des appels de médecine générale.

Le SAMU – Centre 15 situé au CHU Grenoble Alpes et le Centre de Traitement de l’Alerte des Sapeurs-Pompiers (CTA) situé à Fontaine sont interconnectés par souci de complémentarité des moyens et pour assurer une réponse la plus adaptée possible à la situation. Les équipes de SMUR du département sont basées au CHU, à La Tronche, ainsi qu’à Voiron, Bourgoin-Jallieu et Vienne. Les SMURs des départements voisins peuvent être sollicités en cas de besoin.

Une équipe du SMUR de Grenoble est basée en permanence, toute l’année, sur la base héliportée de la Sécurité Civile au Versoud.

En haute saison, quatre mois l’hiver et deux mois l’été, une équipe du SMUR de Grenoble est également basée à l’Alpe d’Huez. Elle est plus spécialement affectée au secours en montagne et sur domaine skiable.

Le SMUR de Grenoble médicalise l’ensemble des hélicoptères du département : hélicoptères EC 145 de la Sécurité Civile (rouge et jaune), hélicoptère EC 135 du SAMU (blanc).

• Le Centre de Réception et de Régulation des Appels (le centre 15), qui reçoit les appels de tout le département.
• Le Service Mobile d’Urgence et de Réanimation (SMUR) de Grenoble. Chaque équipe de SMUR est composée d’un médecin urgentiste, d’un infirmier et d’un conducteur ambulancier. Les autres SMURs du département sont également coordonnés par le Centre 15.
• Une unité médicale dédiée aux Risques Collectifs.
• Le Centre d’Enseignement des Soins d’Urgence (CESU) et son centre de simulation en santé.
• La Cellule d’Urgence Médico-Psychologique (CUMP).
• Le service ambulances, pour les transports internes au CHU.

La réponse adaptée peut être un simple conseil téléphonique, une consultation médicale, l’envoi d’une ambulance privée ou d’une équipe de sapeurs-pompiers, l’envoi d’une ambulance de réanimation du SMUR ou d’un hélicoptère médicalisé. Des infirmiers sapeurs-pompiers peuvent également intervenir en cas de besoin. Près d’une trentaine de médecins généralistes formés, les médecins correspondant du SAMU, peuvent également intervenir en urgence en avant-garde du SMUR.

Lorsque vous appelez le 15, vous êtes mis en relation avec un assistant de régulation médicale.
Un décroché rapide, en moins d’une minute, est l’un de nos objectifs de qualité.

L’assistant de régulation médicale va prendre vos coordonnées – ceci est essentiel – et va analyser avec vous le motif de votre appel.

Après cette discussion, trois décisions différentes peuvent être prises :

• envoi immédiat de moyens secouristes et/ou médicaux devant une urgence évidente,

• transfert immédiat de l’appel vers un médecin régulateur urgentiste qui décidera de la meilleure réponse à apporter à la situation décrite,

• mise en attente avant mise en relation avec un médecin régulateur généraliste. Dans ce seul cas, et en fonction du nombre d’appels en cours, vous pourrez être amené à attendre un peu, comme dans la salle d’attente d’un médecin. Sachez patienter, votre appel a bien été pris en compte par l’assistant de régulation médicale.

Ne raccrochez pas tant que votre interlocuteur ne vous l'a pas indiqué.

Grâce à la très forte mobilisation des médecins généralistes, le nouveau Service d’Accès aux Soins, expérimenté sur le département de l’Isère depuis mai 2021, organise une porte d’entrée unique pour toute personne ayant un besoin de santé urgent ou n’ayant pas de médecin traitant disponible et nécessitant un soin non programmé et permet donc à tous de disposer d’une réponse à toute demande de soins en appelant le 15. Le SAS permet en effet, après régulation, d’organiser si nécessaire des rendez-vous chez un médecin généraliste sur la base de créneaux préalablement proposés par les cabinets.

Par ailleurs, les médecins régulateurs généralistes et urgentistes du centre 15 orientent vers les parcours de soins les plus adaptés à la situation : conseils médicaux, orientation vers un médecin généraliste, maisons médicales de garde, envoi d’une équipe médicale sur place, orientation vers les services d’urgences.

Depuis 2008, un numéro spécifique à la permanence des soins, hors urgence, a été mis en place, le 0 810 153 333. Ce numéro est accessible de 18h à 8h en semaine, ainsi que tout le week-end et les jours fériés.